Politique de Remboursement et de Retour : Retournez vos produits en toute simplicité
Politique de Remboursement et de Retour de Mobilita Electric
Chez Mobilita Electric, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement et de retour claire et simple. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours. Notre politique de remboursement et de retour est conçue pour vous offrir une expérience d’achat sans souci.
1. Conditions de Retour
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les produits qui ont été utilisés, endommagés, ou dont l’emballage a été ouvert ou altéré ne pourront pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l’adresse infos@mobilitaelectric.com ou par téléphone au +212 608 833 433 dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Fournissez les informations suivantes : numéro de commande, produit concerné et raison du retour.
- Après approbation, vous recevrez des instructions détaillées pour le retour de l’article.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
3. Remboursements
Une fois votre retour approuvé et le produit réceptionné, nous procéderons à un contrôle de qualité pour nous assurer que les conditions de retour sont respectées. Si tout est en ordre, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 14 jours après la réception de l’article retourné.
Si un acompte a été payé lors de la commande, celui-ci sera également déduit du montant total du remboursement, sauf accord contraire.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour un autre modèle, taille ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande via notre site. Les produits retournés seront remboursés conformément à notre politique de remboursement.
5. Exceptions
Certaines exceptions s’appliquent, notamment pour les produits sur mesure ou personnalisés (comme les vélos électriques assemblés selon les spécifications du client), qui ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
6. Livraison et Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable pour retourner votre produit, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles retournés qui se perdent pendant le transport.
7. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement de l’article dans les meilleurs délais, ainsi qu’à la prise en charge des frais de retour.
8. Droit Applicable
Cette politique de retour et de remboursement est régie par les lois du Maroc. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux de Casablanca, Maroc.
Contactez-nous :
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse infos@mobilitaelectric.com ou au +212 608 833 433.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.
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